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为什么要做行业品牌引领者
标签 :品牌沟通                 

项目服务过程中,经常碰到许多客户的声音,从市场到创意到设计,有时甚至是横蛮到只凭借自己个人的主观感受,并且常常是企业内部各方本身就有若干声音——关于品牌的董事会里意见声讨热闹非凡,很多客户的理由一般很简单:我是出资雇佣方,我怎么说你就怎么做!

这是一个简单的服务与被服务的契约关系,按照这类雇佣关系的思维,唐人记似乎所能接受的只是一种被动的任务式的工作。这种情况对于品牌来说,其实本身就充满了巨大的风险,由不懂甚至还不能深谙品牌的人来指导专业服务人士,其结果是可想而知!在我们所服务的客户范畴内,有企业找了一家又一家,却总是收不到满意的效果,我们所了解到的情况是,企业在不断地指挥创作公司,怎么创意,怎么设计,到了最后,所服务的设计公司的说法是:你们怎么说,我就怎么做!可想而知,项目最终不了了之……

品牌是一个共创的过程,不是单纯的行政指令,可我们的企业主们或许更多地在习惯了下指令式的工作行为,他们习惯了雷厉风行的工作分派,有时甚至是事无巨细地躬身跟进。往往很多时候,我们真的非常佩服那种勤奋付出的企业家精神,比如说为了某些稿件,他们可以陪着你一起加班,甚至是没完没了地协助创作公司内部去“盯”设计师,完全把我们的客服AE们摞在一边——这些情况,对我们而言,真是一种两难的矛盾选择——不让客户进我们的设计房吧,他们又真的认为自己有很多经验和见解,出了钱想表达自己的观点还不行吗?让他们和设计师直接沟通吧,往往最终我们看到的并不是满意的结果,甚至最后连客户也不一定会满意。

站在我们的角度,我们可能会批判的东西,有时候客户会很坚持地认为不错(因为创作人员按照了他们的想法做执行),但往往是,过一段时间之后,客户还是会否定自己,因为他们通过品牌执行的过程接触了更多的人,而大多数人给到的意见还是否定——作为专业的品牌执行公司,客户常常会觉得服务方是不是会忽悠他们,而他们更愿意相信第三者,这确实我们在服务中为难的地方所在!

怎么更有效地和客户做沟通,对于唐人记来说,这真是一个大课题!甚至为了沟通,我们有过自己劳力费神亦让客户“交学费”的经历(沿着客户的方向走,在实践中让客户意识到问题所在),不过这种情况不是情非得已而不能为之,撞上这样的事情基本是因为遇见了固执到底的客户,最后的结论是,对合作双方的两俱伤。

在战略层面,通过过程付出一点小学费来拔正自我还尤可理解,如果遇到大的战略失误,或者品牌种子基因的错位,这就不是交学费或不交学费的问题了,而是战略方向的不可改变,最终导致的结果是生意的失败——这一点是唐人记不愿看到也不愿担当的,往往这个时候,我们也只能是强硬到底,这就是唐人记所坚持的态度:做行业品牌的引领者!

今天的品牌,已经不只是简单的做了或没做品牌的概念,而是做到了什么样的高度! 很多时候,我们客户间的对话是:“你做品牌了吗?”“有没有自己的牌子”,仿佛是做品牌就是一种赶得上时髦的行为!殊不知,品牌呈现和驾驭状况又是如何呢,在可竞争的品牌环境中又处于何种梯队呢?没有领航性的品牌,是难于去开创商业大局面的,这是唐人记坚持做品牌引领者的理由——我们以专业的品牌素养和长期训练所形成的高度去带领品牌前行,在某个关键的市场环节,点亮品牌创新灵感,形成独树一帜的品牌(标杆)引领!

可喜的是,在品牌服务过程中,我们也经常碰到能互相尊重、理解的客户,甚至有时候客户和我们一起出谋划策,但最终意见由我们断定。客户的开明让我们感动,而品牌本身也更易于接受各类营养。在有的项目服务过程中,客户提出意见,我们也提出意见,一番沟通后,客户认同我们的意见,我们却反过来认同客户的意见,这个时候,已经不是谁听谁或能否完成项目“卖稿”的事情,而是大家一起在制定一个切实有效的品牌计划,唯一要做的是,要做市场调查来进一步洞悉真相了,尽管客户完全交由我们来处理!
作为品牌引领者,不是简单地迎合客户的心情,而是对品牌的客观性负责,综合企业及我方各类意见,全盘性考虑品牌的可行性成长,并把握规律有效调动品牌情绪,领航性建立观点,让品牌在市场上立体、有声地发出自己的宣言——或许只有品牌生意的成长,才是客户对品牌创意人的终极嘉奖!

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