项目服务过程中，经常碰到许多客户的声音，从市场到创意到设计，有时甚至是横蛮到只凭借自己个人的主观感受，并且常常是企业内部各方本身就有若干声音——关于品牌的董事会里意见声讨热闹非凡，很多客户的理由一般很简单：我是出资雇佣方，我怎么说你就怎么做！

这是一个简单的服务与被服务的契约关系，按照这类雇佣关系的思维，唐人记似乎所能接受的只是一种被动的任务式的工作。这种情况对于品牌来说，其实本身就充满了巨大的风险，由不懂甚至还不能深谙品牌的人来指导专业服务人士，其结果是可想而知！在我们所服务的客户范畴内，有企业找了一家又一家，却总是收不到满意的效果，我们所了解到的情况是，企业在不断地指挥创作公司，怎么创意，怎么设计，到了最后，所服务的设计公司的说法是：你们怎么说，我就怎么做！可想而知，项目最终不了了之……

品牌是一个共创的过程，不是单纯的行政指令，可我们的企业主们或许更多地在习惯了下指令式的工作行为，他们习惯了雷厉风行的工作分派，有时甚至是事无巨细地躬身跟进。往往很多时候，我们真的非常佩服那种勤奋付出的企业家精神，比如说为了某些稿件，他们可以陪着你一起加班，甚至是没完没了地协助创作公司内部去“盯”设计师，完全把我们的客服AE们摞在一边——这些情况，对我们而言，真是一种两难的矛盾选择——不让客户进我们的设计房吧，他们又真的认为自己有很多经验和见解，出了钱想表达自己的观点还不行吗？让他们和设计师直接沟通吧，往往最终我们看到的并不是满意的结果，甚至最后连客户也不一定会满意。

站在我们的角度，我们可能会批判的东西，有时候客户会很坚持地认为不错（因为创作人员按照了他们的想法做执行），但往往是，过一段时间之后，客户还是会否定自己，因为他们通过品牌执行的过程接触了更多的人，而大多数人给到的意见还是否定——作为专业的品牌执行公司，客户常常会觉得服务方是不是会忽悠他们，而他们更愿意相信第三者，这确实我们在服务中为难的地方所在！

怎么更有效地和客户做沟通，对于唐人记来说，这真是一个大课题！甚至为了沟通，我们有过自己劳力费神亦让客户“交学费”的经历（沿着客户的方向走，在实践中让客户意识到问题所在），不过这种情况不是情非得已而不能为之，撞上这样的事情基本是因为遇见了固执到底的客户，最后的结论是，对合作双方的两俱伤。

在战略层面，通过过程付出一点小学费来拔正自我还尤可理解，如果遇到大的战略失误，或者品牌种子基因的错位，这就不是交学费或不交学费的问题了，而是战略方向的不可改变，最终导致的结果是生意的失败——这一点是唐人记不愿看到也不愿担当的，往往这个时候，我们也只能是强硬到底，这就是唐人记所坚持的态度：做行业品牌的引领者！

今天的品牌，已经不只是简单的做了或没做品牌的概念，而是做到了什么样的高度! 很多时候，我们客户间的对话是：“你做品牌了吗？”“有没有自己的牌子”，仿佛是做品牌就是一种赶得上时髦的行为！殊不知，品牌呈现和驾驭状况又是如何呢，在可竞争的品牌环境中又处于何种梯队呢？没有领航性的品牌，是难于去开创商业大局面的，这是唐人记坚持做品牌引领者的理由——我们以专业的品牌素养和长期训练所形成的高度去带领品牌前行，在某个关键的市场环节，点亮品牌创新灵感，形成独树一帜的品牌（标杆）引领！

可喜的是，在品牌服务过程中，我们也经常碰到能互相尊重、理解的客户，甚至有时候客户和我们一起出谋划策，但最终意见由我们断定。客户的开明让我们感动，而品牌本身也更易于接受各类营养。在有的项目服务过程中，客户提出意见，我们也提出意见，一番沟通后，客户认同我们的意见，我们却反过来认同客户的意见，这个时候，已经不是谁听谁或能否完成项目“卖稿”的事情，而是大家一起在制定一个切实有效的品牌计划，唯一要做的是，要做市场调查来进一步洞悉真相了，尽管客户完全交由我们来处理！
作为品牌引领者，不是简单地迎合客户的心情，而是对品牌的客观性负责，综合企业及我方各类意见，全盘性考虑品牌的可行性成长，并把握规律有效调动品牌情绪，领航性建立观点，让品牌在市场上立体、有声地发出自己的宣言——或许只有品牌生意的成长，才是客户对品牌创意人的终极嘉奖！